酒店管理系統在我們現代酒店管理中，已經(jīng)成為不可或缺的輔助工具。面對現在市面上出現的眾多管理系統，作為酒店的管理者我們應該怎樣來(lái)選出適合本酒店的系統呢？
首先，從酒店管理系統總體發(fā)展思路上來(lái)看:
第一，專(zhuān)業(yè)化。不要認為只要是IT公司就可以開(kāi)發(fā)酒店管理軟件系統。事實(shí)上，酒店管理軟件從總體策劃到正常運轉是一個(gè)復雜而困難的專(zhuān)業(yè)化工程——如果沒(méi)有一定的酒店知識，就難以與酒店員工進(jìn)行良好的交流和合作；如果對酒店軟件的安裝、培訓及維護缺乏經(jīng)驗，就無(wú)法保障工程的順利實(shí)施和按時(shí)完成；還有就是不能提供長(cháng)期的系統維護和版本升級等問(wèn)題。很多酒店引進(jìn)軟件失敗或軟件的使用效果不佳，其主要原因就在于此。
第二，穩定性。一些酒店過(guò)分強調“二次開(kāi)發(fā)”。當然，并非不能進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，我們強調的是不能在實(shí)施培訓的同時(shí)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，否則無(wú)疑是一場(chǎng)災難。我們希望酒店能夠理解并尊重軟件開(kāi)發(fā)和實(shí)施的規律；酒店的合理需求可以落實(shí)到軟件中，但是需要時(shí)間，需要嚴謹充分的穩定性測試。規范的做法是通過(guò)版本升級來(lái)實(shí)現功能的完善。某些功能暫時(shí)不能滿(mǎn)足酒店需求時(shí)，應當首先強調整個(gè)系統的穩定性——系統穩定一定是比功能完善更加重要的東西。還有一些酒店希望通過(guò)管理軟件來(lái)解決酒店的一切管理問(wèn)題，這是不切實(shí)際的想法，一套軟件能做到的是固化管理流程、加強監控、實(shí)現無(wú)紙辦公，并不能替代必要的人為參與。
第三，適用性。選擇，功能并非越多越好，應該從酒店自身的管理精度以及雇員文化水平出發(fā)。一個(gè)龐大的系統往往會(huì )增加實(shí)施難度，拖延工程進(jìn)度，可能使整套系統難以投入運行。事實(shí)上許多功能平時(shí)很少用到，或是無(wú)法與酒店的實(shí)際情況相適應，求全責備很可能導致勞民傷財。對酒店來(lái)說(shuō)，軟件投資是一個(gè)很重要的環(huán)節，應當避免對適用性欠考慮和投資過(guò)低造成性能下降這兩種傾向。
第四，服務(wù)性。重視酒店有關(guān)人員前期的學(xué)習培訓。培訓的目的是要求他們能夠上崗獨立操作、獨立思考和處理常見(jiàn)的問(wèn)題。如果希望提高工作效率，如果希望減少使用過(guò)程中的誤操作，酒店工作人員必須認真接受培訓和考試，不是裝裝樣子。
第五，要正確對待“洋貨”與“國貨”。有很多酒店過(guò)分迷信國外知名品牌，認為進(jìn)口的一定就是好的，貴的一定就棒，這是一種偏見(jiàn)。酒店管理軟件是用來(lái)搞好酒店內部管理和提高對客服務(wù)品質(zhì)的，住店客人并不知道你用的是國產(chǎn)軟件還是國外軟件。因此不考慮酒店本身的實(shí)際情況，盲目追求軟件的高檔品牌顯然是不可取的。值得驕傲的是，現在我國自主開(kāi)發(fā)的酒店管理軟件已進(jìn)入到五星級酒店，有的國際著(zhù)名酒店集團也已經(jīng)開(kāi)始使用中國國產(chǎn)軟件。國產(chǎn)的優(yōu)秀酒店管理系統，在技術(shù)上并不落后于國外產(chǎn)品，在功能、性能上也可與國外產(chǎn)品相媲美，在售后服務(wù)、本地特色化方面更明顯優(yōu)于國外產(chǎn)品，現在主要的差距是在一些管理理念和軟件品牌上，但我認為這只是時(shí)間問(wèn)題罷了。相反，國產(chǎn)軟件更適合中國的國情，更能親切的服務(wù)我們本土的酒店.
