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        有科技感沒(méi)人情味?您或許對智慧酒店有些誤解
        時(shí)間:2020-07-25 09:47:56瀏覽次數:


        前不久,某媒體集合酒店行業(yè)的大咖們進(jìn)行了一次關(guān)于智慧酒店的“圓桌會(huì )議”,并且在現場(chǎng)和線(xiàn)上進(jìn)行了一項投票,投票的內容暨作為消費者,您更看重酒店的科技感還是人情味?結果和小編的想象是一致且一邊倒的。


        有科技感沒(méi)人情味?您或許對智慧酒店有些誤解(圖1)


        這個(gè)投票的結果本身并不存在什么問(wèn)題,問(wèn)題在于這個(gè)投票從一開(kāi)始就把智慧酒店從“人情味”區分開(kāi)來(lái),特別是在疫情影響逐漸消逝,旅游和酒店行業(yè)即將迎來(lái)大面積的復蘇,無(wú)接觸入住不再是硬需求,今年各行各業(yè)都在勒緊腰帶,那么,智慧酒店到底還有沒(méi)有必要?


        小編覺(jué)得我們先客觀(guān)的看待一下這個(gè)投票的問(wèn)題,智慧酒店是否就真的沒(méi)有人情味?因為疫情的原因,無(wú)接觸的硬需求,今年還是有一定規模的傳統酒店向智慧酒店進(jìn)行升級轉型,阿里也打造了自己的菲住布渴未來(lái)酒店,展現出來(lái)的結果比大家對智慧酒店的期望其實(shí)有過(guò)之而無(wú)不及(當然,價(jià)格也是有過(guò)之而無(wú)不及的)。但是一個(gè)智慧酒店并不是無(wú)人酒店,比如智慧酒店的最基本功能之一就是解放前臺,不必再把時(shí)間和工作激情耗在批量的電腦訂單處理,并減少工作的壓力,前臺的工作內容從電腦和雜事操作工轉變?yōu)檎嬲目蛻?hù)引導服務(wù)者,把前臺緊皺的雙眉舒展成一張真誠的笑臉,酒店自助機+人情味服務(wù),在提升入住效率和體驗的同時(shí),有真誠的微笑和賓至如歸的服務(wù)指引。所以,智慧酒店的作用,并不是科技代替人情味,而是酒店提供給住客更高效更真誠帶有科技感的人情味。


        當然,不僅僅是酒店行業(yè)對智慧酒店有誤區,消費者也是對智慧酒店有偏差的。其實(shí),現有的智慧酒店場(chǎng)景功能基本大同小異,對于酒店來(lái)說(shuō),有的只是部分場(chǎng)景的應用,極少數的有全場(chǎng)景應用的案例,這里存在的一個(gè)問(wèn)題就是,住客只要一聽(tīng)是智慧酒店,心中的概念就是高標準全智慧服務(wù)的,有的住客還真就為了體驗一下機器人送餐而專(zhuān)程到智慧酒店入住點(diǎn)餐,并且全程直播,當房門(mén)鈴聲響起,打開(kāi)門(mén)見(jiàn)到一個(gè)真人而不是機器人反而會(huì )特別失望,特別是線(xiàn)上正在進(jìn)行全網(wǎng)直播,這不就尷尬了么……


        這個(gè)案例其實(shí)說(shuō)明的就是,智慧酒店作為很多高科技的集合體,確實(shí)能讓很多消費者感到好奇,并產(chǎn)生消費沖動(dòng),但是從另一個(gè)層面說(shuō)明,很多酒店在對智慧酒店認知有偏差的情況下,盲目的轉型升級,就以為可以搭著(zhù)智慧酒店的順風(fēng)車(chē)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣,把智慧酒店更多的當成一種噱頭,這種錯誤的傳導不僅損害自己的信譽(yù),反而導致對整個(gè)行業(yè)認知的偏差。


        但這其實(shí)從根本來(lái)說(shuō)并不完全怪酒店的管理人員,這樣的大趨勢下,酒店通過(guò)轉型搶占風(fēng)口成就了千萬(wàn)個(gè)智慧酒店品牌百舸爭流。但各個(gè)品牌的服務(wù)體系、服務(wù)內容、科技技術(shù)、能力等各方面參差不齊,單純的只是從成本投入考慮,簡(jiǎn)單的應用,一個(gè)被忽悠,不僅造成經(jīng)濟損失,還浪費了大量的時(shí)間,所以從根本來(lái)說(shuō),智慧酒店的轉型升級其實(shí)也是酒店內部自我定位、市場(chǎng)需求、方案評估、硬件采購、管理調整等一種綜合能力的體現。


        有科技感沒(méi)人情味?您或許對智慧酒店有些誤解(圖2)


        現在大多數智慧酒店產(chǎn)品呈現出簡(jiǎn)單的復制與趨同現象,同時(shí)對智慧化投資不足,造成體驗的短板與不足,更重要的是酒店一味地追求營(yíng)銷(xiāo),忽略了服務(wù)的重要性。


        總而言之,智慧酒店不是無(wú)人酒店,也不是替代傳統酒店的模式下的優(yōu)勢,而是以市場(chǎng)趨勢和市場(chǎng)需求為主導的一次服務(wù)需求的升級轉型,服務(wù)不僅是對住客的服務(wù),也是對酒店節省成本增加效率的服務(wù),這也恰恰印證了智慧酒店,它應該是酒店業(yè)發(fā)展的一種方向和未來(lái),是一種基礎能力。



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