很多質(zhì)疑智慧酒店的概念，認為這樣的運營(yíng)理念，并沒(méi)有為如今的酒店行業(yè)解決關(guān)鍵問(wèn)題，甚至前期盲目的資本累積造成了大量的成本浪費，繼而便導致酒店資金運作捉襟見(jiàn)肘。
其實(shí)智慧酒店的理念是非常超前的，在未來(lái)的行業(yè)發(fā)展這也是一條必經(jīng)之路，這一點(diǎn)我們可以從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)BAT的野性入侵可以看出，杭州阿里的未來(lái)酒店落地算正式打開(kāi)了酒店3.0時(shí)代。
但是如此好的運營(yíng)理念為何在酒店市場(chǎng)卻遭遇了滑鐵盧呢？今天帶大家了解智慧酒店的隱性問(wèn)題！
簡(jiǎn)單復制，產(chǎn)品趨同
由于新技術(shù)不斷出現，酒店業(yè)大多缺乏善于挖掘和應用新技術(shù)的管理人員與之匹配，導致不少酒店對“智慧酒店”的概念依然模糊，甚至停留于裝修和設備升級層面；有的酒店缺乏長(cháng)遠規劃，試圖通過(guò)簡(jiǎn)單復制，追求安裝各種信息設備、系統以迎合時(shí)代技術(shù)潮流，但并不了解系統的使用條件，業(yè)務(wù)流程沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)調整，導致智慧技術(shù)、系統和設備無(wú)法發(fā)揮應有的效用。
投入不足，體驗不佳
受?chē)鴥葒H經(jīng)濟不景氣和國八條的影響，近幾年酒店經(jīng)營(yíng)面臨前所未有的困境，導致酒店對產(chǎn)品更新、新技術(shù)應用、服務(wù)手段提升方面缺少資金支撐，投入嚴重不足。由于投入不到位，信息系統不成體系，使用不夠便捷，質(zhì)量問(wèn)題不斷，信息化建設的改善并沒(méi)有給酒店帶來(lái)營(yíng)收的增加或顧客體驗感的明顯提升。
追求營(yíng)銷(xiāo)，忽視服務(wù)
不少酒店熱衷于利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設備、微信、大數據等新技術(shù)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，忽視了智慧服務(wù)才是智慧酒店建設的落腳點(diǎn)，是提升顧客體驗、增加顧客黏性的關(guān)鍵所在。有的酒店在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程過(guò)度使用紅外感應技術(shù)、定位系統和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )系統等技術(shù)，不注意客戶(hù)隱私保護，導致客戶(hù)流失。
智慧酒店的引入并不是市場(chǎng)推廣進(jìn)行的盲目改造，在升級的過(guò)程中我們需要主動(dòng)調查市場(chǎng)，根據市場(chǎng)上客戶(hù)需求，自己酒店定位進(jìn)行針對性的酒店升級改造。
