智慧酒店是指擁有一套完善的智能化管理體系，通過(guò)數字化和網(wǎng)絡(luò )化，實(shí)現酒店管理和服務(wù)信息一體化的酒店。智慧酒店是基于滿(mǎn)足住店客人的個(gè)性化需求、提高酒店管理質(zhì)量和效率，以及提升住店客對于酒店的滿(mǎn)意度。使酒店實(shí)現自身資源和社會(huì )資源共享和有效利用。
現在越來(lái)越多的傳統酒店為了適應市場(chǎng)競爭，開(kāi)始轉型改造為智慧酒店。那么，改造時(shí)應該如何選擇智慧酒店解決方案呢？
智慧酒店解決方案怎么選擇？
提到智慧酒店很多人第一個(gè)想到的是人工智能自動(dòng)控制窗簾、空調、電視、燈光開(kāi)啟，入住客戶(hù)只需要通過(guò)APP或者智能大腦就可以操控房間的智能家居。實(shí)際上這種酒店只能稱(chēng)之為“智能酒店”而不是“智慧酒店”，商家不過(guò)是通過(guò)智能設備為噱頭，打著(zhù)提升用戶(hù)體驗的招牌而已。
智慧酒店智能客控
實(shí)際上這種“智能酒店”并不能給商家帶來(lái)實(shí)質(zhì)上的改變，根本無(wú)法給酒店帶來(lái)實(shí)際的增益。這也是目前市面上酒店行業(yè)智能化的瓶頸，必須要打破這個(gè)瓶頸才能讓“智能酒店”轉變成“智慧酒店”。
這也更加說(shuō)明了在選擇智慧酒店解決方案時(shí)一定要弄清楚供應商究竟是給您提供的是簡(jiǎn)單的“智能化”改造方案，還是真的一整套的“智慧化”解決方案。
真正適合酒店行業(yè)的智慧酒店解決方案除了要包括前臺無(wú)人入住機、房間智能客控之外，還應該包括智能房?jì)r(jià)調控、實(shí)時(shí)房態(tài)監控、營(yíng)收狀態(tài)分析、客戶(hù)畫(huà)像、會(huì )員管理、能耗監控等。
智慧酒店解決方案主要內容
無(wú)人自助入住機：通過(guò)無(wú)人入住機取代傳統前臺接待，客戶(hù)可以在30秒內自助辦理入住，既可以避免排隊等候時(shí)間長(cháng)的問(wèn)題，還能杜絕因前臺人員素質(zhì)參差不齊給客戶(hù)帶來(lái)不好的入住體驗。
無(wú)人自助入住機
智能客控：房間智能客控可以通過(guò)預設入住模式，讓客戶(hù)打開(kāi)房間就可以自動(dòng)打開(kāi)房間的智能電器，給客戶(hù)帶來(lái)更好的入住體驗。
智能房?jì)r(jià)調控：通過(guò)入住率、入住時(shí)間、房間價(jià)格、售房數量等數據自動(dòng)分析出合理的房間價(jià)格，讓受歡迎的房間賣(mài)出更好的價(jià)格，讓品質(zhì)較差的房間保證出房率。
營(yíng)收狀態(tài)分析：自動(dòng)匯集所有平臺實(shí)時(shí)的營(yíng)收情況，讓經(jīng)營(yíng)者清楚地知道自己的營(yíng)收數據。
客戶(hù)畫(huà)像：系統會(huì )自動(dòng)根據入住客戶(hù)的數據分析出客戶(hù)真實(shí)的需求畫(huà)像，讓經(jīng)營(yíng)者可以更好地做出符合自己客戶(hù)群體的營(yíng)銷(xiāo)政策。
智慧酒店客戶(hù)畫(huà)像
會(huì )員管理：現在很多酒店沒(méi)有自己的會(huì )員管理機制，導致線(xiàn)上消費群體大都依靠OTA平臺，這樣不僅有高額的傭金成本，而且客戶(hù)還容易流失。智慧酒店解決方案提供會(huì )員管理功能，可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)政策將平臺客戶(hù)吸納成為自己的會(huì )員客戶(hù)，降低傭金成本的同時(shí)還可以增加用戶(hù)的忠實(shí)度。
能耗監控：通過(guò)安裝智能電表、水表等硬件，智慧酒店解決方案提供的管理系統就可以實(shí)時(shí)的分析出每個(gè)房間的能耗情況，然后通過(guò)智能客控做出相應的節能調整，從而降低能耗成本。
這樣的智慧酒店解決方案才能真正的幫助酒店提高收益、降低成本，從根本解決傳統酒店行業(yè)存在的運營(yíng)成本高、客戶(hù)流失大、財務(wù)管理不規范等問(wèn)題。
