隨著(zhù)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的不斷滲入，讓市場(chǎng)格局逐漸發(fā)生了新變化。國民經(jīng)濟的持續發(fā)展，大眾旅游、商務(wù)旅游的浪潮正排山倒海地涌來(lái)，由此而帶來(lái)的游客、住客對酒店服務(wù)的要求亦水漲船高，而且需求各異。如何滿(mǎn)足海量的個(gè)性化需求，是各酒店管理者普遍面臨的一個(gè)新課題。僅僅依靠傳統思維和模式去面對這一難題，幾乎成為無(wú)解的方程，顯然必須利用現代科技手段加以創(chuàng )新，將出行目的地的吃、住、行、游、購、娛、商等各類(lèi)信息進(jìn)行整合，向住客提供各取所需的系統服務(wù)，才能實(shí)現酒店管理和服務(wù)上的新革命。因此智慧酒店系統登上舞臺。
隨著(zhù)人工智能的發(fā)展，AI不斷融入各行各業(yè)。在酒店行業(yè)，基于人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而誕生的“智慧酒店”正逐步進(jìn)入公眾視野。柴印未來(lái)酒店經(jīng)過(guò)升級改造，以智慧酒店的名義重新登場(chǎng)，獲得全新的競爭優(yōu)勢，自助入住、VR選房、人臉識別開(kāi)門(mén)、智慧客房、語(yǔ)音交互控制、手機一鍵退房等都已成為現實(shí)。
酒店行業(yè)面臨洗牌，智能化升級悄然而至，中國酒店業(yè)發(fā)展至今已有40余年，歷經(jīng)中產(chǎn)崛起的黃金時(shí)代、同質(zhì)化競爭嚴重的白銀時(shí)代，到如今紅利消退的“青銅時(shí)代”，從行業(yè)、商家、消費者等方面都將發(fā)生巨大的改變。激烈競爭讓傳統酒店行業(yè)面臨洗牌，裹足不前者將被清掃出局，只要主動(dòng)擁抱變化才能占據先機，重新開(kāi)啟酒店的黃金時(shí)代。
一方面，消費主體已經(jīng)從“80、90后”變化為“90、00后”，90、00后的經(jīng)濟基礎更加穩健，對消費最大的需求就是“好玩、有趣”； 另一方面，在酒店日趨激烈的競爭環(huán)境下，酒店裝潢、房間設施等質(zhì)量競爭和價(jià)格競爭將退居二線(xiàn)，酒店業(yè)需采取更有效的方式來(lái)擴大酒店銷(xiāo)售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。在科技和消費市場(chǎng)的雙重作用下，酒店需將高新技術(shù)引入至產(chǎn)品甚至是服務(wù)，才能滿(mǎn)足新一代消費者的需求，從而提升酒店服務(wù)水準，擴大酒店品牌影響力。
面對消費主體的變化和互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，升級智慧酒店是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢，要想不被社會(huì )淘汰，就必須與時(shí)俱進(jìn)。
