隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，科技進(jìn)步和消費提升，消費者日益增長(cháng)的文化生活的需求日趨強烈，對于酒店產(chǎn)品消費者更注重科技化、體驗化、場(chǎng)景化和定制化。面對傳統酒店業(yè)各部門(mén)數據分散、職能部門(mén)人員冗余、流程龐雜、成本高昂等問(wèn)題。相比而言，智能酒店有以下三大優(yōu)勢：
一是節省成本。人工智能可最大限度減少一線(xiàn)員工，縮減人力成本，有效提升人效比；
二是管理能力提升。智能酒店的大數據底層服務(wù)加數字化運營(yíng)平臺，可整合部門(mén)數據，改進(jìn)內部管理，改善酒店能效。
三是酒店體驗升級?？萍嫉臐B入，不僅給消費者帶來(lái)新鮮感體驗，也使得住宿流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化、互動(dòng)交流進(jìn)一步優(yōu)化。
在看到智能酒店好的一面同時(shí)也要了解智能酒店也存在前期投入大、更新改造難、維護成本高、整合管理難等不利因素，從整體而言，智能酒店發(fā)展仍處于初級階段，主要存在以下問(wèn)題：
一原版照搬，產(chǎn)品雷同。由于技術(shù)不斷更新，酒店業(yè)缺少技術(shù)創(chuàng )新管理人與之匹配，影響到很多酒店對智能酒店概念模糊，甚至停留在裝修和設備升級層面。
二欠缺投入，體驗不佳。受?chē)鴥葒H經(jīng)濟不景氣，近幾年酒店經(jīng)營(yíng)面臨前所未有的困境，導致酒店對產(chǎn)品更新、新技術(shù)應用、服務(wù)手段提升方面缺少資金支撐，投入嚴重不足。由于投入不到位，信息系統不成體系，使用不夠便捷，質(zhì)量問(wèn)題不斷，信息化建設的改善并沒(méi)有給酒店帶來(lái)營(yíng)收的增加或顧客體驗感的明顯提升。
三營(yíng)銷(xiāo)至上，忽視服務(wù)。不少酒店熱衷于利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設備、微信、大數據等新技術(shù)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，忽視了智慧服務(wù)才是智能酒店建設的落腳點(diǎn)，是提升顧客體驗、增加顧客黏性的關(guān)鍵所在。有的酒店在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程過(guò)度使用紅外感應技術(shù)、定位系統和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )系統等技術(shù)，不注意客戶(hù)隱私保護，導致客戶(hù)流失。
